Retourbeleid

14 dagen bedenktijd

Vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Wij halen op

Geen pakket wegbrengen. Wij plannen een ophaalafspraak bij je thuis.

Meld je retour vooraf

Zonder aanmelding kan een retour worden geweigerd.

Geld binnen 14 dagen terug

Via dezelfde betaalmethode als bij je bestelling.

1 Herroepingsrecht bij online bestellingen

Bestel je als consument via onze webshop, dan mag je de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden ontbinden. Die termijn start op de dag na ontvangst.

Meld je retour binnen die 14 dagen bij ons aan. Zakelijke aankopen (B2B) vallen niet onder het herroepingsrecht.

Bij een retour gelden de volgende voorwaarden:

• de producten zijn ongebruikt en onbeschadigd en zitten in de originele verpakking;
• tegels blijven op de originele pallets en in gesloten verpakking staan;
• je kunt het aankoopbewijs overleggen, dus de factuur of de orderbevestiging;
• de kosten van de retour zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is;
• je krijgt je geld binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug via dezelfde betaalmethode.

Waarom geopende dozen niet retour kunnen

Tegels worden per partij, een batch, geproduceerd. Tussen batches kan de tint licht verschillen. Een geopende doos kunnen wij daardoor niet altijd opnieuw als nieuw verkopen. Open daarom pas een doos als je zeker weet dat je de tegels houdt, en controleer altijd eerst een enkele doos op kleur en maat.

2 Wat kun je retourneren

Niet retourneerbaar zijn verder:

• geopende dozen tegels en tegels die van de originele pallet zijn gehaald;
• tegels met een beschadigde verpakking;
• tegels die al gebruikt, gezaagd of geplaatst zijn.

3 Aankopen in de showroom

Voor aankopen die je in onze showroom doet, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dat recht geldt alleen bij aankopen op afstand, dus via de webshop.

Retourneren van een showroomaankoop kan uitsluitend in overleg en onder de voorwaarden die Van Yild Tegels daarbij bepaalt. Neem daarvoor contact met ons op, dan kijken wij samen wat mogelijk is.

4 Controle bij levering en klachten

Controleer je bestelling direct bij levering. Loop in elk geval deze drie punten na:

• de aantallen: klopt het aantal dozen of pallets met de pakbon;
• de kleur en het batchnummer: komen alle dozen uit dezelfde batch;
• transportschade: zijn de pallets, dozen en tegels heel.

Gebreken zo snel mogelijk melden

Zie je iets dat niet klopt, meld dat dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, conform artikel 11 van onze algemene voorwaarden. Dat kan via info@vanyildtegels.nl, telefonisch of via WhatsApp. Stuur er foto's bij van de schade en van de verpakking of pallet, dan kunnen wij het meteen beoordelen. Transportschade meld je het liefst direct bij levering, dan kunnen wij die nog bij de vervoerder claimen.

5 Zo meld je een retour aan

1. Meld je retour binnen 14 dagen Stuur een e-mail naar info@vanyildtegels.nl, bel 085 303 3582 of stuur een WhatsApp-bericht. Vermeld altijd je ordernummer en om welke producten het gaat.
2. Wij bevestigen de retour en plannen het ophalen Je krijgt van ons een bevestiging met de afspraken. Omdat het om zwaar transport gaat, verzorgen wij het ophalen bij je op een afgesproken moment. Je hoeft dus zelf geen pakket weg te brengen.
3. Zet de producten retourklaar De tegels staan op de originele pallet, in gesloten en onbeschadigde verpakking. Zorg dat de pallet bereikbaar is op de begane grond.
4. Voeg je aankoopbewijs toe Leg een kopie van de factuur of orderbevestiging bij de retour, zodat wij de zending direct aan je order kunnen koppelen.

Altijd eerst aanmelden

Een retour die niet vooraf is aangemeld bij onze klantenservice, kunnen wij weigeren. Stuur dus nooit iets terug zonder bevestiging van ons, en lever ook niets zonder afspraak af.

6 Retourkosten

Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd, dan zijn de kosten van de retour voor jouw rekening. Is een product defect of is er iets verkeerd geleverd, dan betalen wij die kosten.

De kosten beginnen bij 80 euro en lopen op met de hoeveelheid tegels, omdat het om zwaar transport gaat. Vraag vooraf een opgave op bij onze klantenservice, dan weet je precies waar je aan toe bent.

Wij bezorgen en halen uitsluitend op binnen Nederland, dus retourneren kan alleen vanaf een Nederlands adres.

7 Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de retour terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. De terugbetaling start zodra de producten zijn ontvangen en gecontroleerd.

• Verzendkosten van de heenzending. Bij een volledige retour betalen wij ook de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug.
• Kosten van de retour. Die komen bij een vrijwillige retour voor jouw rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
• Waardevermindering. Zijn de producten zichtbaar gebruikt of is de verpakking geopend of beschadigd, dan kunnen wij een waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.
• Administratie- of restockingkosten. Die rekenen wij niet, tenzij dit uitdrukkelijk bij je bestelling is vermeld.

8 Bestelling annuleren

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren tot 24 uur na het plaatsen ervan, zolang de bestelling nog niet is verzonden, in productie is genomen of speciaal voor jou is ingekocht. Annuleren doe je per e-mail, telefonisch of via WhatsApp, onder vermelding van je ordernummer.

Is die termijn verstreken of is de bestelling al onderweg? Dan verloopt het via de retourprocedure hierboven.

9 Defecten en garantie

Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 dagen na ontdekking, conform artikel 11 van onze algemene voorwaarden. Loop bij levering in elk geval de controlepunten uit punt 4 na.

• Bij een terecht defect vervangen wij het product kosteloos, of je krijgt je geld terug.
• De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.
• Je hebt de wettelijke conformiteitsgarantie: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
• Hebben wij het tegelwerk ook geplaatst? Dan geldt onze garantie op zowel de tegels als het uitgevoerde tegelwerk.

Vragen over een retour?

Bel, mail of app ons gerust. Houd je ordernummer bij de hand, dan helpen wij je meteen verder.

E-mail

info@vanyildtegels.nl

Telefoon en WhatsApp

085 303 3582
Openen in WhatsApp

Bezoekadres

Van Embdenstraat 750
2628 ZP Delft

Dit retourbeleid is een aanvulling op onze algemene voorwaarden. Bij tegenstrijdigheid gaan de algemene voorwaarden voor. Wij leveren en halen op binnen Nederland.